Giải pháp được dùng là Agent chăm sóc khách hàng kết hợp Agent vận hành nội bộ.
Bối cảnh
Một doanh nghiệp logistics vận chuyển nội địa tại Việt Nam và tuyến đi Singapore. Điều phối viên nhận rất nhiều cuộc gọi và tin nhắn dạng “đơn của tôi đến đâu rồi”.
Vấn đề
- Trạng thái đơn nằm trong hệ thống vận chuyển, nhân viên phải tra từng đơn.
- Ngoại lệ như trễ hạn hoặc sai địa chỉ thường được phát hiện muộn.
- Khách ở hai thị trường dùng hai ngôn ngữ và hai kênh liên lạc khác nhau.
Giải pháp
Agent theo dõi trạng thái từ hệ thống vận hành và chủ động nhắn cho khách khi có thay đổi quan trọng. Khi khách hỏi, agent trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh. Các ngoại lệ được chuyển cho điều phối viên kèm đề xuất xử lý.
Kết quả
- Cuộc gọi hỏi tình trạng đơn giảm 35%.
- Agent trực liên tục cho các câu hỏi về trạng thái đơn.
- Ngoại lệ được phát hiện sớm hơn, điều phối viên xử lý trước khi khách phải hỏi.
Bài học
Thông báo chủ động giảm số câu hỏi hiệu quả hơn việc trả lời câu hỏi nhanh hơn. Khách không cần hỏi khi họ đã biết.
Đọc tiếp
- Triển khai AI agent đa ngôn ngữ cho thị trường Việt Nam và Singapore
- Case study bán lẻ: giảm 40% thời gian phản hồi bằng agent chăm sóc khách hàng
- Case study tài chính tại Singapore: tăng gấp ba lead đủ điều kiện
Cần tư vấn cho trường hợp của bạn? Đặt lịch demo giải pháp AI Agent hoặc xem các case study.