Doanh nghiệp bán ở cả Việt Nam và Singapore thường muốn một agent phục vụ cả hai. Về kỹ thuật điều này làm được, nhưng khác biệt giữa hai thị trường nằm ở chi tiết.
Case study logistics Việt Nam và Singapore cho thấy cách làm này trong thực tế.
Kênh liên lạc khác nhau
Khách tại Việt Nam thường nhắn qua Zalo và Messenger, khách tại Singapore quen WhatsApp, email và web chat. Agent cần kết nối đúng kênh khách đang dùng, không bắt khách đổi thói quen.
Ngôn ngữ và giọng điệu
Tiếng Việt có cách xưng hô phụ thuộc ngữ cảnh. Tiếng Anh tại Singapore có cách dùng riêng, và nhiều khách trộn nhiều ngôn ngữ trong một câu. Cần kiểm thử agent với tin nhắn thật của từng thị trường thay vì chỉ dịch kịch bản.
Chính sách và dữ liệu
- Chính sách đổi trả, thuế, vận chuyển khác nhau theo từng nước.
- Quy định về dữ liệu cá nhân khác nhau, cần làm việc với bộ phận pháp lý.
- Giờ làm việc và lịch nghỉ lễ của nhân viên nhận chuyển giao khác nhau.
Gợi ý cách bắt đầu
Bắt đầu với một thị trường và một ngôn ngữ, chạy ổn định rồi mới nhân bản sang thị trường còn lại. Dùng chung phần lõi (quy trình, công cụ), tách riêng phần nội dung (tài liệu, giọng điệu, chính sách).
Đọc tiếp
- Chuẩn bị dữ liệu và tài liệu cho AI agent chăm sóc khách hàng
- AI agent và chatbot: khác nhau ở đâu và khi nào nên dùng
- Case study logistics: giảm 35% cuộc gọi hỏi tình trạng đơn
Cần tư vấn cho trường hợp của bạn? Đặt lịch demo giải pháp AI Agent hoặc xem các case study.