Chuyên mục
Hướng dẫn
Hướng dẫn thực hành về cách chọn quy trình, thiết kế điểm chuyển giao, chuẩn bị dữ liệu và đo hiệu quả AI agent.
Chuẩn bị dữ liệu và tài liệu cho AI agent chăm sóc khách hàng
Chất lượng câu trả lời của agent phụ thuộc vào tài liệu nó đọc. Đây là cách chuẩn bị tài liệu trước khi triển khai.
Cách thiết kế điểm chuyển giao giữa AI agent và nhân viên
Agent không cần tự xử lý mọi thứ. Điểm chuyển giao được thiết kế tốt giúp khách không phải lặp lại câu chuyện của mình.
5 tiêu chí chọn quy trình đầu tiên để triển khai AI agent
Chọn sai quy trình đầu tiên là lý do phổ biến khiến dự án AI agent chững lại. Năm tiêu chí dưới đây giúp bạn chọn đúng điểm bắt đầu.
Đo hiệu quả AI agent: sáu chỉ số nên theo dõi
Không đo được thì không cải thiện được. Sáu chỉ số giúp bạn biết agent có đang làm đúng việc hay không.