Agent trả lời tốt đến đâu phụ thuộc phần lớn vào nguồn thông tin nó được phép dùng. Trước khi cấu hình bất cứ thứ gì, hãy dành thời gian chuẩn bị tài liệu.
Dữ liệu cũng là nền tảng cho bảo mật và kiểm soát AI Agent mà MARTECHVN áp dụng trong từng dự án.
Bước 1: Gom các nguồn thông tin
- Câu hỏi thường gặp và kịch bản trả lời hiện có
- Chính sách đổi trả, bảo hành, vận chuyển
- Thông tin sản phẩm và dịch vụ
- Các cuộc hội thoại thật, đã ẩn thông tin cá nhân
Bước 2: Loại bỏ mâu thuẫn và nội dung lỗi thời
Hai tài liệu nói hai điều khác nhau về cùng một chính sách là nguyên nhân phổ biến của câu trả lời sai. Mỗi chính sách chỉ nên có một nguồn chính thức, có ngày cập nhật.
Bước 3: Viết lại theo cách khách hàng hỏi
Tài liệu viết cho nội bộ thường dùng từ viết tắt và ngầm hiểu nhiều thứ. Hãy viết lại phần quan trọng dưới dạng hỏi và đáp, bằng ngôn ngữ khách dùng. Với hai thị trường, chuẩn bị riêng bản tiếng Việt và tiếng Anh thay vì dịch máy.
Bước 4: Gắn nhãn dữ liệu nhạy cảm
Xác định thông tin nào agent không được hiển thị hoặc không được nhận, như số thẻ, giấy tờ tuỳ thân. Việc này quyết định cách phân quyền ở bước tích hợp.
Bước 5: Đặt lịch cập nhật
Chính sách thay đổi thì agent phải thay đổi theo. Chỉ định người chịu trách nhiệm và chu kỳ rà soát, ví dụ hằng tháng.
Đọc tiếp
- 5 tiêu chí chọn quy trình đầu tiên để triển khai AI agent
- Cách thiết kế điểm chuyển giao giữa AI agent và nhân viên
- Triển khai AI agent đa ngôn ngữ cho thị trường Việt Nam và Singapore
Cần tư vấn cho trường hợp của bạn? Đặt lịch demo giải pháp AI Agent hoặc xem các case study.