Giải pháp được dùng là Agent bán hàng và lead của MARTECHVN.
Bối cảnh
Một công ty dịch vụ tài chính B2B tại Singapore nhận lead từ website, sự kiện và quảng cáo. Đội sales nhỏ, phải tự sàng lọc từng lead trước khi gọi.
Vấn đề
- Lead đến nhiều nhưng phần lớn chưa phù hợp.
- Sales mất thời gian gọi sàng lọc thay vì tư vấn.
- Phản hồi chậm làm lead nguội nhanh.
Giải pháp
Agent phản hồi lead trong vài phút qua email và web chat bằng tiếng Anh. Nó hỏi bộ câu hỏi đủ điều kiện do đội sales định nghĩa: quy mô doanh nghiệp, nhu cầu, thời điểm quyết định. Lead đạt chuẩn được đặt lịch cuộc gọi trực tiếp vào lịch của sales, thông tin cập nhật vào CRM. Lead chưa phù hợp nhận tài liệu hướng dẫn phù hợp và được theo dõi lại sau.
Kết quả sau một quý
- Số lead đủ điều kiện chuyển cho sales gấp ba lần cùng kỳ trước khi có agent.
- Thời gian nhập liệu thủ công giảm 60%.
- Sales chỉ gọi những lead đã có lịch hẹn.
Bài học
Tiêu chí đủ điều kiện nên do đội sales định nghĩa, không phải đội marketing. Khi tiêu chí sát thực tế, agent sàng lọc đúng và sales tin vào danh sách nhận được.
Đọc tiếp
- 5 tiêu chí chọn quy trình đầu tiên để triển khai AI agent
- Case study bán lẻ: giảm 40% thời gian phản hồi bằng agent chăm sóc khách hàng
- Case study logistics: giảm 35% cuộc gọi hỏi tình trạng đơn
Muốn áp dụng cho quy trình của bạn? Xem giải pháp AI Agent của MARTECHVN hoặc đặt lịch demo.